系統(tǒng)包括呼叫中心部分、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、供熱助手APP、互聯(lián)網(wǎng)工具（微信公眾號）。從業(yè)主來電（或微信報修）、分配工單、工單反饋、到業(yè)務(wù)回訪全流程跟蹤，并提供大數(shù)據(jù)大屏展示，供熱助手APP的工單調(diào)度、反饋、統(tǒng)計、領(lǐng)導(dǎo)視圖，為各部門和人員提供實用業(yè)務(wù)工具，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策工具和監(jiān)管工具。